Preguntas reales, respuestas reales.

Fileroom es un equipo pequeño. La forma más rápida de resolverlo es support@fileroom.app. Leemos todos los mensajes: normalmente el mismo día y nunca más de dos días laborables.

Preguntas frecuentes

¿Adónde van mis archivos?

A ningún sitio que controlemos. Cada conversión se hace en tu dispositivo y la app no sube tus archivos a ninguna parte. Los resultados se guardan en tu biblioteca, que también puedes abrir desde la app Archivos en En mi iPhone › Fileroom. Tienes los detalles en la política de privacidad.

¿Cómo convierto un archivo?

En Inicio, toca Elegir un archivo, selecciónalo en Fotos o Archivos y toca el formato que quieras. También puedes enviar un archivo a Fileroom desde el menú Compartir de cualquier app.

¿Cómo escaneo un documento a PDF?

Abre Herramientas PDF › Escanear documentos y permite el acceso a la cámara la primera vez. Captura cada página (Fileroom detecta los bordes y corrige la perspectiva) y guárdala como PDF. Ni la imagen de la cámara ni las páginas salen de tu teléfono.

¿Cómo organizo mis archivos?

Abre la pestaña Biblioteca. Crea carpetas y renombra, mueve o comparte cualquier archivo. Todo lo que conviertes llega ahí automáticamente.

¿Qué incluye Pro?

Pro desbloquea las herramientas avanzadas: OCR, combinar, dividir y comprimir PDF, contraseñas de PDF, archivos cifrados, recorte de vídeo y extracción de audio, lotes sin límite y estilos de Markdown personalizados. Las conversiones del día a día siguen siendo gratis.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Apple gestiona las suscripciones. Abre Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Fileroom o toca Gestionar suscripción en los ajustes de la app. La opción De por vida es un pago único, así que no hay nada que cancelar.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Los reembolsos los emite Apple, no nosotros: nunca gestionamos pagos. Solicítalo en reportaproblem.apple.com. Escríbenos a support@fileroom.app si necesitas ayuda con la solicitud.

¿Por qué no terminó mi conversión?

Normalmente el archivo de origen no se podía leer (dañado, protegido con contraseña o una variante poco habitual del formato) o el dispositivo se quedó sin memoria con un vídeo muy grande. Prueba con un archivo más pequeño o con otro formato de salida. Si sigue pasando, escribe a support@fileroom.app con el tipo de archivo y el error que aparece.

¿Hay algún formato que Fileroom no admita?

Añadimos formatos a medida que nos los piden. Si falta una conversión que necesitas, escribe a support@fileroom.app. Los formatos de Office (DOCX, XLSX, PPTX) no están disponibles en la versión actual.

¿Puedo usar Fileroom en mi Mac?

Todavía no de forma nativa. La versión para iPad puede funcionar en Mac con chip de Apple, pero su diseño está pensado para iPad. Una versión de verdad para Mac está en nuestros planes.

¿Cómo informo de un error?

Escribe a support@fileroom.app con los pasos para reproducirlo, tu dispositivo y versión de iOS y, si puedes, una captura de pantalla.