Настоящие вопросы — настоящие ответы.

Fileroom — небольшая команда. Быстрее всего решить проблему через support@fileroom.app. Мы читаем каждое письмо — обычно в тот же день и не позже чем через два рабочих дня.

Частые вопросы

Куда попадают мои файлы?

Никуда, к чему у нас есть доступ. Каждая конвертация выполняется на вашем устройстве, и приложение никуда не загружает файлы. Результаты сохраняются в медиатеку, которую можно открыть и в приложении «Файлы» в разделе На iPhone › Fileroom. Подробности — в политике конфиденциальности.

Как конвертировать файл?

На главном экране нажмите Выберите файл, выберите его в «Фото» или «Файлах», затем нажмите нужный формат. Также можно отправить файл в Fileroom через меню «Поделиться» любого приложения.

Как отсканировать документ в PDF?

Откройте Инструменты PDF › Сканировать документы и разрешите доступ к камере при первом запуске. Снимите каждую страницу — Fileroom находит края и исправляет перспективу — и сохраните PDF. Изображение с камеры и страницы не покидают телефон.

Как упорядочить файлы?

Откройте вкладку Медиатека. Создавайте папки, переименовывайте, перемещайте и отправляйте любые файлы. Всё, что вы конвертируете, попадает туда автоматически.

Что входит в Pro?

Pro открывает продвинутые инструменты: OCR, объединение, разделение и сжатие PDF, пароли PDF, зашифрованные архивы, обрезку видео и извлечение аудио, пакеты без ограничений и свои стили Markdown. Повседневные конвертации остаются бесплатными.

Как отменить подписку?

Подписками управляет Apple. Откройте Настройки › ваше имя › Подписки › Fileroom или нажмите Управлять подпиской в настройках приложения. «Навсегда» — разовая покупка, отменять нечего.

Как работают возвраты?

Возвраты оформляет Apple, а не мы — мы не принимаем платежи. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com. Напишите на support@fileroom.app, если нужна помощь с запросом.

Почему конвертация не завершилась?

Обычно исходный файл не удалось прочитать (он повреждён, защищён паролем или это редкая разновидность формата) либо устройству не хватило памяти на очень большое видео. Попробуйте файл поменьше или другой формат. Если проблема повторяется, напишите на support@fileroom.app, указав тип файла и текст ошибки.

Есть ли форматы, которые Fileroom не поддерживает?

Мы добавляем форматы по запросам. Если нужной конвертации нет, напишите на support@fileroom.app. Форматы Office (DOCX, XLSX, PPTX) в текущей версии не поддерживаются.

Можно ли пользоваться Fileroom на Mac?

Пока не нативно. Версия для iPad может работать на Mac с чипом Apple, но её интерфейс рассчитан на iPad. Полноценная версия для Mac в планах.

Как сообщить об ошибке?

Напишите на support@fileroom.app: шаги для воспроизведения, устройство и версия iOS и, по возможности, скриншот.